Portale delle Segnalazioni ADM: come presentare un reclamo contro un operatore di gioco a distanza

Il Portale Segnalazioni, integrato all'interno del Portale Unico ADM, è la web application dedicata alla trasmissione e alla gestione dei reclami formali riguardanti i concessionari del gioco a distanza. Il servizio è rivolto esclusivamente ai cittadini titolari di almeno un conto di gioco.

Attraverso il portale è possibile:

• Inoltrare una segnalazione formale a un concessionario di gioco a distanza
• Monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento delle proprie segnalazioni
• Visualizzare le risposte e i riscontri ricevuti dai concessionari

È in ogni caso disponibile la consultazione della sezione FAQ del portale, qualora si rendano necessarie informazioni di carattere generale. Per approfondire come tutelarsi anche in fase di scelta dell'operatore, consulta la nostra guida al gioco responsabile.

Per usufruire del servizio è necessario essere in possesso di credenziali di identità digitale SPID o CIE (Carta d'Identità Elettronica). L'accesso avviene in tre passaggi:

1. Collegarsi al portale istituzionale ADM
2. Effettuare l'autenticazione selezionando la modalità d'accesso prevista (SPID o CIE)
3. Una volta all'interno del Portale Unico autenticato, selezionare il servizio denominato "Portale segnalazioni"

Non hai SPID o CIE?

Se non possiedi credenziali digitali, puoi comunque inviare la richiesta via email direttamente all'Ufficio Gioco a Distanza di ADM, scrivendo a dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it e allegando: copia del documento d'identità, numero del conto di gioco a te intestato, indicazione del nome del concessionario, descrizione dettagliata dell'evento e della presunta violazione, oltre a ogni altra documentazione utile. In questo caso sarà il personale ADM a inserire la segnalazione nel Portale per tuo conto.

Prima di utilizzare il Portale Segnalazioni, è utile conoscere alcune regole pratiche che ne disciplinano il funzionamento:

• Puoi presentare al massimo 3 (tre) segnalazioni contemporaneamente aperte; per presentarne una nuova, una delle tre precedenti deve prima essere chiusa
• Per lo stesso oggetto è ammessa una sola segnalazione
• Una volta che ADM fornisce il proprio riscontro finale, la segnalazione si considera chiusa e non può essere ripresentata

💡 Prima di segnalare, verifica che l'operatore coinvolto abbia effettivamente regolare concessione ADM nel registro pubblico dei concessionari.

Se il riscontro fornito dal concessionario non ti soddisfa, puoi chiedere l'intervento diretto di ADM scrivendo a dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it, allegando obbligatoriamente:

• Documento d'identità
• Il codice ID del reclamo, fornito tramite il Portale (necessario ad ADM per risalire alla tua segnalazione e alla documentazione già presentata)
• Una breve spiegazione dei motivi per cui non ritieni soddisfacente la risposta ricevuta

Per qualsiasi dubbio sulle modalità di utilizzo del servizio, è possibile consultare la sezione "Contatti e assistenza" raggiungibile dalla testata del portale ufficiale ADM.

Prima dell'introduzione del Portale Segnalazioni, un giocatore che riscontrava un problema con un concessionario — un bonus non accreditato correttamente, un prelievo bloccato senza spiegazione, un conto sospeso senza motivazione chiara — non aveva un canale ufficiale diretto per far valere le proprie ragioni oltre al servizio clienti dell'operatore stesso. Ora esiste un percorso strutturato, tracciabile e con tempistiche monitorabili, gestito direttamente dall'ente regolatore.

Uno strumento come questo si affianca naturalmente agli altri strumenti di tutela del giocatore — dai limiti di deposito all'autoesclusione — di cui parliamo nella nostra guida al gioco responsabile.

Chi può usare il Portale Segnalazioni?

Il servizio è rivolto esclusivamente ai cittadini titolari di almeno un conto di gioco presso un concessionario ADM di gioco a distanza.

Serve per forza lo SPID?

Lo SPID (o in alternativa la CIE) è il metodo di accesso diretto al portale. Se non ne sei in possesso, puoi comunque presentare una segnalazione inviando una richiesta via email all'Ufficio Gioco a Distanza di ADM, che la inserirà nel Portale per tuo conto.

Quante segnalazioni posso avere aperte contemporaneamente?

Al massimo tre. Per presentarne una nuova oltre questo limite, una delle tre precedenti deve prima essere chiusa.

Posso ripresentare una segnalazione già chiusa?

No. Una volta che ADM fornisce il riscontro finale, la segnalazione si considera chiusa in via definitiva e non può essere ripresentata per lo stesso oggetto.

Cosa faccio se non sono soddisfatto della risposta ricevuta?

Puoi chiedere l'intervento diretto di ADM scrivendo all'Ufficio Gioco a Distanza, allegando documento d'identità, codice ID del reclamo e una breve spiegazione dei motivi di insoddisfazione.